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訂單狀態各項操作

2022-03-03
適用商家類型：

功能說明

訂單狀態分為六大類：
1.再次出貨
2.出貨完畢
3.申請退款
4.退款結單
5.訂購結單
6.取消結單

付款方式分為：
1.先付款：訂單成立後，需要消費者先進行訂單的付款動作(刷卡、ATM 轉帳)才會進行出貨
2.後付款：訂單成立後，貨物到了會員手上才進行訂單的付款動作 ( 系統會將訂單狀態設為付款完成 )

目錄

  • 1.再次出貨
  • 2.出貨完畢
  • 3.申請退款
  • 4.退款結單
  • 5.訂購結單
  • 6.取消結單

1.再次出貨

當會員未如期取貨包裹遭退回時，訂單狀態需變更為「再次出貨」狀態才可進行包裹重出，或是當訂單內同時有現貨及預購商品時，當現貨先出時，狀態也需變更為再次出貨後才可將預購商品再次寄出。
路徑：訂單管理 > 訂單資料管理
操作步驟為：至上述路徑中，選擇『訂單狀態變更』頁籤後點選「配送異常處理」就可以將訂單狀態調整為再次出貨。
除了訂單狀態頁籤可確認目前訂單狀態以外，於列表頁也可確認到訂單的各種狀態顯示。

2.出貨完畢

付款完成訂單，可操作出貨流程，完成出貨稽核時訂單狀態及會變更為「出貨完畢」。
路徑：訂單管理 > 訂單出貨管理
『步驟一』先付款訂單付款完畢後，即可進行商品揀貨流程，當會員於前台成立訂單後，系統後台即會同步訂單資訊，此時就可以準備將訂單商品進行揀貨出貨流程，請至訂單管理的訂單出貨管理 > 新增揀貨商品 > 貼上訂單編號。
『步驟二』點選下方的「產生揀貨列表」。
『步驟三』產生揀貨列表後，下方會出現對應的揀貨單，勾選欲出貨單號點選「檢視揀貨單」。
『步驟四』當揀貨列表展開後，確認訂單列表品項無誤後，按下左上的「列印揀貨表」。
『步驟五』待列印完畢後，來到「代收確認」頁籤中進行揀貨批號確認按下右方「查詢」鈕。
『步驟六』勾選對應訂單編號後，點選左上的「儲存代收款」。
提示：
後付款訂單，例如：超商取貨付款，貨到付款等，皆為代收訂單（系統會先預設為付款完成）所以可以正常出貨。
『步驟七』點選上方的第三個頁籤「出貨標籤」，一樣點選對應揀貨批號後按下右方查詢。
『步驟八』選擇對應訂單按下勾選後，點選左上角的「標籤列印」按鈕。
『步驟九』選擇出貨標籤列印後按下「步驟1.配發物流單號」，
待物流編號出現後再按下「步驟2.列印物流單據」。
『步驟十』列印完標籤後，請點選上方第四個頁籤「出貨稽核」。
提示：
請注意當訂單出貨稽核後系統即開立發票。
『步驟十一』將訂單編號勾選後，點選上方的「快速出貨」按鈕。
完成上述出貨步驟後，訂單狀態就會變更為「出貨完畢」。

3.申請退款

會員可於前台進行申請退款，系統後台也可以協助操作會員訂單申請退款步驟。

後台操作：
於訂單資料管理 > 訂單訂單狀態變更按下「申請退貨」按鈕。
提示：
於此頁面確認申請退貨品項及數量，並填上下方會員聯繫電話後後按下「確認儲存退貨資訊」。
可於下方的「訂單狀態變更紀錄」查看到現在目前此訂單的狀態已變更為「申請退款」。
也可於訂單資料管理的列表頁確認訂單狀態為「申請退款」。
前台操作：
會員於前台登入後點選頭像進入「消費訂單記錄」後，選擇對應訂單點選上方的「申請退貨」按鈕。
提示：
商家可決定是否開啟讓會員於前台自行「申請退貨」機制。
對應開啟路徑：訂單管理 > 訂單基本設定的「前台申請【退】貨機制」。

點選申請退貨後，會員需填寫完下方的「退貨退款資訊」後按下「送出退貨申請」。
提示：
其中「退款方式」可讓會員選擇：
1.會員現金帳戶
2.匯款退款
若是選擇會員現金帳戶，商家須於後台對應位置開啟此機制，詳細操作請參考下方教學文件。
會員現金帳戶操作教學
會員填寫完畢後，系統即會產生退貨單號及明細內容訊息。

4.退款結單

當會員申請退貨時，後台需將申請退貨的訂單進行退款操作，待退款完成後，此訂單狀態即會變更為「退款結單」。
路徑：訂單管理 > 退貨管理
若是有退貨申請，系統首頁會有資訊匯報提示，點選「退貨申請」後，系統即會自動導連至退貨管理。
至退貨管理內選擇對應的訂單點選「編輯」。
提示：訂單是否有使用【紅利點數】，以下步驟會有所不同，請留意

(1)有使用【紅利點數】：下方會需要確認，可選擇紅利點數是否攤提”折扣”或”維持”（如下圖）。
(2)無使用【紅利點數】：不會有此欄位需要確認，直接按下「退貨，進行取貨」按鈕，即可。

『步驟一』於需退貨的訂單下方，按下「退貨，進行取貨」按鈕。
『步驟二』【紅利點數】的部份確認好後，再按下「可退貨（完成退貨，進入退款流程）」。
『步驟三』至路徑：訂單管理 > 退款管理點選對應退款訂單。
『步驟四』於「退款管理」頁籤中下方選擇退款方式後，按下「已退款」。
待退款操作完成後，於同訂單下方「銷退狀態變更記錄」即可確認到此訂單狀態已變更為「退款結單」。
於訂單資料管理確認到此訂單狀態已變更為「退款結單」。

5.訂購結單

等同於過了七天鑑賞期，一般系統會自動排程變更訂單狀態，若需手動調整的話，需先將訂單狀態變更為「取貨結案」後才能再變更為「訂購結單」。
路徑：訂單管理 > 訂單資料管理
『步驟一』至路徑：訂單管理 > 出貨單管理 選擇對應的訂單編號後，點選「編輯」按鈕。
『步驟二』於備註打上內容後，按下「取貨結案」。
於『取貨結單』頁籤中即可確認到剛剛操作取貨結案的訂單資訊。
『步驟五』將剛剛操作取貨結案完成的訂單回到路徑：訂單管理 > 訂單資料管理點選「編輯」。
『步驟六』於上方「訂單狀態變更」頁籤中，將備註內容打上後，點選「訂購結單」按鈕。
操作完成後，即可於同頁籤上方確認到此訂單狀態已變更為「訂購結單」。
也可回到列表頁檢視訂單狀態已變更為「訂購結單」。

6.取消結單

此狀態僅針對「未付款」及「後付款」之訂單進行取消調整。會員可於前台自行申請取消訂單，系統後台也可以協助會員將訂單手動調整取消。
路徑：訂單管理 > 訂單資料管理
後台操作：
於上述路徑中選擇對應訂單後，點選右方「編輯」按鈕。
於上方頁籤『訂單狀態變更』，選擇取消訂單的原因後點選「取消結單」按鈕，
操作完成後，即可於同一頁籤上方中確認到此訂單狀態已變更為「取消結單」。
也可以回到列表頁確認到對應的訂單狀態已變更為「取消結單」。
前台操作：
會員於前台登入後點選頭像進入「消費訂單記錄」後，選擇對應訂單點選右方的「明細」按鈕。
點選明細進入後，於上方「取消訂單」按下點選。
於下方「取消訂單原因」選擇對應內容後按下「送出取消申請」。
按下送出取消申請後，系統就會跳出訂單已成功取消的訊息。
待會員於前台申請取消訂單後，後台會即時更新此筆訂單的狀態。
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