| 功能 | 說明 | 主要目標／好處 |
| 群發訊息 | 可以一次傳訊息給所有好友，或將好友分群後，指定要傳送給哪一個群組的好友。 | 節省發送效率，不需要一對一手動向好友發送訊息。 |
| 漸進式訊息 | 自動化顧客旅程的簡略版。可以設定訊息發送的自動觸發條件，依據不同消費者、不同情況的發生，來發送相應的客製化訊息。 | 自動化行銷／個人化行銷／精準行銷以降低人力成本與失誤，提升顧客體驗。 |
| 自動回應訊息 | 可設定訊息範本自動回覆好友訊息。若原生 AI 功能對品牌而言不夠細緻，可考慮 CAAC AI 智能助手。 | 提升銷售與客服人員回覆訊息的效率，並使訊息管理更智慧化。 |
| 訊息項目 | 不只有文字訊息，也有影片訊息、多頁訊息等訊息類型。若以上訊息格式不能滿足需求，則可擴充圖文訊息編輯器。 | 可以增加訊息的豐富度，以及品牌與好友互動的趣味度，甚至提升轉換率。 |
| 推廣相關 | 包含 LINE 優惠券、集點卡、問卷等功能。中大型企業，則建議擴充進階的獎項互動管理模組，如抽獎遊戲、派獎管理系統等。 | 可增加好友互動誘因，同時蒐集顧客資料，以提升消費者黏著度與忠誠度。 |
| 聊天室相關 | 可編輯發送給剛加入好友的歡迎訊息，以及聊天室內的圖文選單。運用外掛，可彈性編輯與排版圖文選單。（圖文選單編輯教學） | 曝光行銷活動、會員客製化內容、跨渠道導流（官網／App）、綁定會員連結等。 |
| 資料管理（好友數據管理） | 運用標籤功能，可針對不同消費者受眾進行分眾管理。行銷平台 MAAC 則提供更進階的數據蒐集、自動貼標、智慧分眾等功能。 | 透過數據，能更精準了解消費者、建立顧客 360，並替受眾分群。分群後，能針對每個消費者的個人化標籤，推播不同溝通訊息與行銷活動。 |
| 增加好友數 | 能生成許多增加 LINE 好友的小工具，以及加好友廣告功能。 | 擴散品牌訊息、快速增加好友人數。詳見 8.~20. 快速累積 LINE OA 好友教學 |
發送訊息是 LINE 的核心功能。LINE OA 當中，管理員可以使用群發訊息功能，以「一對多」的方式一次發送大量訊息，或自動回覆不同好友的訊息。也可使用一般的手動聊天，以「一對一」的方式人工回覆個別好友訊息。手動聊天的訊息完全不會計費，群發訊息才會納入收費的範疇中。
LINE 官方帳號是商業用途。LINE 官方為了避免商業上的互動會產生糾紛，因此只要有 LINE OA 參與的對話都要留下紀錄。只要聊天室的其中一方是 LINE 官方帳號，那麼該聊天室雙方發送的訊息皆無法收回。
