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電商小幫手

2022-02-11
適用商家類型：

功能說明

電商小幫手單，是協助當使用者在進行操作時，若有遇到操作上的問題，或是系統功能上的各種需求及優化等，針對需求建立表單，並說明詳細內容，系統商這邊會再依照商家需求，提供協助及調整的溝通功能。

目錄

  • 1.如何於後台建立小幫手單據
  • 2.如何確認小幫手單是否已收到回覆

1.如何於後台建立小幫手單據

「舊版介面」
使用者登入後台首頁後，請點選右下角綠色的（電商小幫手） 。
「新版介面」
使用者登入後台首頁後，請點選右上角的（電商小幫手）按鈕。
點選進入後，即可於下方說明欄位填入操作上需要協助的內容或是優化需求反應等。
提示：
分類欄位：需自行勾選此提問屬於哪一種分類類型。
附件欄位：請先將檔案存成PDF檔後再進行送出。
小幫手單填寫送出後，可於左邊功能列表查看剛剛發送的單據及追蹤了解其他單據的處理進度。

2.如何確認小幫手單是否已收到回覆

當處理完成並回覆後的小幫手單，系統會發送信件至提單人的信箱中，可至信箱中進行確認。
也可至系統後台右下角的「電商小幫手」中點選「進度 - 已回覆」進去查看小幫手單的回覆狀況。
回覆完成的小幫手單同時也會以手機簡訊通知告知給商家。

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