退款管理新增「線上刷退失敗」分類,退款狀態辨識更明確。 | M2LINE社群分銷開店平台

退款管理新增「線上刷退失敗」分類,退款狀態辨識更明確。
後台完成退單後,若系統跳出「線上刷退失敗」時,商家首先需要至金流後台手動操作退款,或進行人工匯款退款,完成退款後再回到退款管理頁面,操作第二次「已退款」,退單就完成囉!
2026-03-06

此次更新內容將於3/9進行更新

適用商家類型:

路徑:訂單管理 > 退款管理

1. 於退款管理頁面操作「已退款」時,若無法線上退刷,會跳出視窗「線上退刷失敗,請至【XX金流】後台中心手動取消付款」

2. 系統已先返還訂單使用的紅利點數並開立發票的折讓單,商家需要再至金流後台進行實際退款

3. 可從退款管理列表中,查看目前「線上刷退失敗」的訂單數量

4. 實際退款完後,請再次操作「已退款」,退單作業就已全數完成,系統會發送退款通知給客人。

訂單退款流程可參考以下連結: