常見問題 Q & A

Q: Q1.後台匯出的檔案如何解密？

此部分請參考教學文件： https://m2line.shop/cc-17

適用商家類型：

說明

操作網站遇到問題嗎？以下整理了使用者常遇到的操作問題，請往下看看有沒有自己目前遇到的問題，若是您的問題不在常見問題中，請接於電商小幫手中提出，我們都會盡快協助您，謝謝。

登入相關

登入相關操作

Q1.無法登入後台？

需先請商家提供無法登入出現的當前畫面截圖到群組或是小幫手單中，才能進而判斷是什麼原因導致無法登入後台。

Q2.手機裝置可以登入後台嗎？

系統本身不支援手機版後台，但是仍然可以使用手機登入後台進行瀏覽。

Q3.同仁更換手機裝置，無法登入後台？

此部分請將對應的登入帳號提供於群組中，這邊會由小幫手協助您操作設定。

Q4.後台登入帳號可以與他人共用嗎？

此部分建議每位同仁都有自己專屬後台的帳號，以及搭配自己手機的OTP動態密碼來進行登入。

操作相關

操作相關問題

Q1.後台匯出的檔案如何解密？

此部分請參考教學文件：https://m2line.shop/cc-17

Ｑ2.為什麼金 / 物流上線了前台卻沒看到？

可以至「會員等級設定」及「商品規格」功能中確認有沒有勾選到顯示限制。

Q3.請問為什麼分享連結給推薦人卻沒有綁定推薦人身分？

電腦版分享：需於網頁右下方點選「分享」按鈕進行分享。
手機版分享：需於手機裝置下方的左下角「分享」按鈕進行分享。
提醒您！有效的綁定連結需帶有「m2_member_sn」參數，若無帶參數網址，皆無綁定功能。

Q4.在後台設定影片，為何前台沒出現？

1.請先確認該影片模組是否有勾選上線狀態
2.再確認上傳影片格式是否符合系統支援模式
3.若為YT影片嵌入方式，設定方式是否填寫為正確的影片代碼

Q5.商品上架完，前台沒出現？

1.請先確認商品是否勾選為上線狀態
2.前後台資料同步需要約10分鐘左右，若超過10分鐘尚未出現的話，請於群組中提出，這邊會再請相關人員協助確認。

Q6.什麼是電商小幫手？

電商小幫手單是協助當使用者在進行操作時，若有遇到操作上的問題，或是系統功能上的各種需求及優化等，都可以於後台電商小幫手功能填寫單據給我們，送出單據後，系統這邊會再依序確認，確認完畢後會再將單據回覆給您，主要是用來追蹤事件處理的進度。
詳細操作流程請參考此處：https://m2line.shop/cc-40

Q7.如果館別或者分類，品名想要變成粗體，要怎麼做呢？

若您有文字顯示上的調整需求，可將需求提至電商小幫手單，後續會由美萃思工程師協助您進行相關調整。
電商小幫手單操作請參考：https://m2line.shop/cc-40

Q8.若想在商品分館上方的設定banner圖片，要在後台哪裡換呢？

關於圖片相關設定，可至路徑 : 網站資訊>首頁內容管理>館別首頁內容，
選擇欲編輯的館別內容，使用動態內容模組進行編輯即可。
動態內容模組操作請參考： https://m2line.shop/cc-36

購物頁面相關

購物相關問題

Q1.代客下單模式可以停留多久？

最多能閒置60分鐘。

Q2.是否可以限制會員使用點數折抵的上限呢？

可以的，後台設定對應路徑：會員管理 > 會員等級設定 > 折扣設定 > 購物折抵上限。

Q3.會員於網站無法成立訂單？

請於商家群組中提出，這邊會緊急請工程師協助當前狀況。

Q4.如何設定限定會員的隱藏館別？

請至商品上架 > 館別管理內將「顯示條件」勾選為- 限特定會員等級，並將顯示狀態選擇為「關閉」即可。

訂單相關

訂單相關問題

Q1.為什麼會員下訂單後沒有拿到分潤？

針對分潤的設定，商家會有設定對應條件，可以確認看看微商分銷設定的獲得回饋條件設定為何。

Q2.為什麼訂單已經過了一段時間了，系統還沒結單？

訂單「取貨」日期＋7天，系統才會自動將訂單狀態轉為訂購結單。
舉例：9/12 D+7 > 從9/13開始算第一天（含假日）

Q3.會員可以自行在網站上確認發票資訊嗎？

可以的，商家將訂單出貨後，系統即會開立發票，會員可登入到前台的「消費訂單記錄」中查看對應的發票資訊。
此部分請參考教學文件：https://m2line.shop/cc-48

Q4.訂單含有多品項，可以部分退貨退款嗎？

可以的，此部分請參考教學文件：https://m2line.shop/cc-54

Q5.會員可以自行在網站上查詢過往訂單記錄嗎？

可以的，會員登入到「消費訂單記錄」功能內，即可查詢到「近兩個月」的訂單記錄 ;
若需查詢時間較久的訂單記錄，需與商家客服聯繫提供。

Q6.訂單成立了，會員想要更改配送方式可以嗎？

可以的，若需要調整時，需先確認訂單狀態是否為「可揀貨」的狀態才能進行調整更改。

Q7.訂單寄出後，會員超時未取被退回了，怎麼辦？

當包裹被退回後需要重新出貨給會員時，請至訂單資料管理的「訂單狀態變更」頁籤中操作配送異常然後未取結單，重新走出貨取號流程即可。

Q8.訂單成立了，會員想要更改發票類型可以嗎？

可以的，此部分請參考教學文件：https://m2line.shop/cc-58

Q9.官網發出的LINE出貨通知，LINE會另外計算收費嗎？

此部分是會包含在每個月的推播則數數量內喔。

Q10.訂單成立後，可以再次修改發票載具嗎？

請先確認該訂單是否已出貨開立發票，若已開立發票則不提供再次修改，若尚未出貨開立發票的話，可以到訂單資料管理的訂單操作功能頁籤進行修改。

Q11.訂單完成後，會員反應沒有拿到紅利點數怎麼辦？

第一步：請先確認該訂單是否已為「訂購結單」狀態，
第二步：若確認為訂購結單狀態，接著請確認該訂單的會員等級為何，
第三步：再至對應的會員等級確認「購物贈點匯率」欄位設定是否正確，若設定正確，但系統無自動發放，請聯繫系統電商小幫手。

Q12.訂單退貨或取消訂單，系統已開出的發票該如何作廢或是折讓？

當訂單退款完成或者取消訂單後，訂單狀態改為「取消結單/退款結單」時，從系統開出的發票會自動開立折讓單或作廢發票，並於48小時內上傳到財政部。

會員相關

會員相關問題

Q1.會員現金帳戶如何提領？

此部分請參考教學文件：https://m2line.shop/cc-10

Q2.關於分潤錢包的部分如何申請提領？

此部分請參考教學文件：https://m2line.shop/cc-92

Q3.紅利點數 / 分潤金有使用期限嗎？

點數的部分:
會依照發送的功能進行使用期限的設定。
分潤金的部分：
此模式等同現金模式，無法限制會員使用期限。

行銷活動相關

行銷相關問題

Q1.AI 團媽要怎麼開啟使用？

此部分請參考教學文件：https://m2line.shop/cc-86

Q2.網站想要開直播賣商品，如何設定呢？

關於FB直播--此部分請參考教學文件：https://m2line.shop/cc-139
關於LINE直播--此部分請參考教學文件：https://m2line.shop/cc-103

Q3.如何加入你們的M2官方團購主呢？

此部分請參考教學文件：https://m2line.shop/cc-114

Q4.序號折價券的折扣碼，會員是否可以重覆使用？

同一個序號折價券的活動，若設定為「相同序號」，同個會員只能使用一次；
若為「不相同序號」，同個會員可使用此活動中不同組的序號在不同的訂單上。

社群媒體相關

社群媒體相關問題

Q1.Google通知遭到「noindex」標記排除，網站上有部分網頁未編入索引

noindex標記為工程師內部設置的排除，不會影響官網的運作及瀏覽，店家可以忽略該通知訊息。

Q2. 為什麼消費者用line帳號登入的會員頭像是問號？

會員若有更新LINE頭像，會需要重新登入，系統才能讀取到新的圖像資料

說明

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